Abstract:
PT.XYZ merupakan perusahaan yang memproduksi kertas rokok dan memproduksi kotak kemasan
untuk barang-barang rokok, makanan, serta beberapa barang lainnya seperti kertas pembungkus,
tiket pesawat, dan lain sebagainya. Dalam menghadapi lingkungan bisnis yang semakin kompleks
seperti saat ini, diperlukan suatu strategi estimasi kinerja yang dapat mengevaluasi kinerja
perusahaan secara tepat dan menyeluruh. Dalam hal ini, strategi yang dapat digunakan adalah
Balanced Scorecard. Balanced Scorecard merupakan suatu instrumen estimasi kinerja yang
menggabungkan ukuran kinerja finansial dan non finansial. Balanced Scorecard mengukur kinerja
dari empat sudut pandang, yaitu sudut pandang pengembangan dan pembelajaran, sudut pandang
strategi bisnis internal, sudut pandang pelanggan, dan sudut pandang keuangan. Estimasi kinerja
tidak hanya ditujukan untuk kepentingan organisasi bisnis tetapi juga untuk kepuasan pelanggan dan
karyawan. Estimasi kinerja perusahaan didasarkan pada empat sudut pandang BSC standar yang
dikoordinasikan dengan indikator seperti ekonomi yang mengacu pada sudut pandang keuangan,
lingkungan yang termasuk dalam sudut pandang perdagangan internal, dan sosial yang termasuk
dalam sudut pandang pembelajaran dan pengembangan. Penelitian ini dilakukan di PT.XYZ dengan
menggabungkan empat sudut pandang BSC dan menghasilkan skor KPI akhir untuk sudut pandang
keuangan KPI ROE sebesar 8, KPI rasio operasi sebesar 9,4, KPI ROI sebesar 9,5, skor akhir untuk
sudut pandang pelanggan KPI pengembangan pelanggan sebesar 8,6, KPI profitabilitas pelanggan
sebesar 9,4, skor akhir untuk sudut pandang perdagangan internal KPI efisiensi produksi sebesar 7,8,
KPI produksi operasional sebesar 12,7, KPI proses produksi sebesar 11,9, dan skor akhir untuk sudut
pandang pembelajaran dan pengembangan KPI pelatihan karyawan sebesar 6 dan untuk kepuasan
karyawan memperoleh persentase sebesar 77% yang menyatakan bahwa karyawan terpenuhi. Dalam
hasil OCAI, hasil budaya PT.XYZ saat ini adalah Clan Culture dan untuk budaya yang dibutuhkan
yaitu budaya Hierarchy Culture. Sehingga simpulan untuk pelaksanaan dengan memanfaatkan BSC
pada masing-masing penanda kunci pelaksanaan terdapat penanda terbesar yaitu penanda
operational produksi dengan skor 12,7 dan untuk penanda terkecil yaitu penanda tingkat kepuasan
karyawan dengan skor 5,3 dengan total skor KPI keseluruhan sebesar 88,5 yang menyatakan baik.
