PENINGKATAN MUTU DALAM UPAYA MENGURANGI DEFECT PROCESS PADA PT STRETCHLINE

Abstract

Kualitas saat ini sangat penting sebagai acuan dalam dunia yang kompetitif saat ini. Perusahaan yang berdaya saing adalah perusahaan yang memiliki proses bisnis berkualitas tinggi dan mampu memenuhi keinginan pelanggannya, salah satu yang sangat erat kaitannya dengan kualitas adalah six sigma. Six sigma adalah konsep peningkatan kualitas yang memenuhi kebutuhan kritis pelanggan dengan mengurangi tingkat kerusakan. Perusahaan kelas dunia menjadikan 6 sigma standar karena kemampuannya mencapai zero-error. Pada studi kasus untuk peneitian ini peniliti mencoba menerapkan konsep 6 sigma melalui 5 tahapan DMAIC pada proses bisnis divisi tekstil/fiber. Penelitian ini bertujuan untuk mengurangi tingkat kesalahan dalam kualitas pelayanan jasa tekstil yang merupakan masalah utama yang sering terjadi pada jasa ini. Hasil penelitian yang dilakukan menunjukkan bahwa proses pada divisi tekstil menghasilkan nilai sigma sebesar 3,67 dengan peluang 8418.2194 peluang per juta kesalahan. Setelah dilakukan improvement kenaikan sigma menjadi 4.70 dengan peluang 818.43. Hasil ini dapat menjadi tolok ukur untuk melakukan perbaikan guna mencapai bisnis kelas dunia.