PENGARUH PERSEPSI HARGA, PROMOSI PENJUALAN, CITRA MEREK DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KOPI KENANGAN DI KABUPATEN TANGERANG

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah persepsi harga, promosi penjualan, citra merek dan kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Kopi Kenangan di Kabupaten Tangerang. Sampel yang digunakan berjumlah 113 responden dengan menggunakan angket online. Penelitian ini menggunakan metode regresi berganda dengan empat variabel independen dan 1 variabel dependen yaitu persepsi harga, promosi penjualan, citra merek dan kepuasan pelanggan sebagai variabel independen dan loyalitas pelanggan sebagai variabel dependen. Dari hasil penelitian ini menunjukan bahwa persepsi harga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai thitung 2,498 > 1,982 dengan nilai signifikansi 0,014 < 0,05, promosi penjualan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai thitung 2,182 > 1,982 dengan nilai signifikansi 0,031 < 0,05, citra merek berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai thitung 2,138 > 1,982 dengan nilai signifikansi 0,041 < 0,05, kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai thitung 2,246 > 1,982 dengan nilai signifikansi 0,037 < 0,05, dan persepsi harga, promosi penjualan, citra merek dan kepuasan pelanggan secara stimultan berrpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai fhitung 35,873 > ftabel 2,46.