PENGUKURAN KINERJA MENGGUNAKAN METODE BALANCED SCORECARD (BSC) DAN ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS (AHP) PADA BENGKEL RAHMAT JAYA MOTOR

Abstract

Pengukuran kinerja perusahaan dan tingkat produktivitas perusahaan menggunakan metode Balanced Scorecard (BSC) sedangkan pembobotan setiap perspektif dan sasaran strategis menggunakan metode Analytical Hierarchy Process (AHP). Bengkel Rahmat Jaya Motor merupakan bengkel ternama di Kota Blitar yang membutuhkan sistem manajemen baik agar perusahaan dapat berkembang secara menyeluruh. Prioritas utama dan sasaran strategis perspektif dalam mencapai visi misi perusahaan. Dengan dilakukan pengukuran kinerja dapat menentukan Key Performance Indicatorssetiap perspektif. Pembobotan Analytical Hierarchy Processberdasarkan penyusunan kriteria dan sub kriteria dari empat perspektif. Hasil dari perangkingan prioritas adalah perspektif pelanggan yaitu 0.273, sedangkan rata-rata dari total keseluruhan aktual perspektif adalah 78.2%, yaitu tingkat kinerja perusahaan masih dalam kategori sedang.