Abstract:
Tujuan dari perancangan aplikasi ini adalah untuk untuk membuat sistem informasi berbasis web berupa aplikasi live chat & chatbot yang dapat digunakan oleh pengguna untuk menanggapi pertanyaan pelanggan. Dalam hal ini, website, aplikasi atau media sosial penyedia layanan yang masih mengandalkan manusia sebagai customer service online untuk menanggapi pertanyaan dari pelanggan. Menggunakan algoritma stemming nazief & adriani dan metode cosine similarity. Aplikasi ini menggunakan bahasa pemrograman PHP dan database MySQL. Hasil dari dibangunnya aplikasi ini adalah aplikasi live chat & chatbot customer service berbasis web dengan menu layanan, FAQ, user dan obrolan. Hasil pengujian menggunakan unit testing dan black box testing. Dapat disimpulkan bahwa aplikasi ini dapat berjalan dengan baik dan menjawab setiap pertanyaan dengan cepat sesuai yang diharapkan.
