IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS PENGGUNA  APLIKASI GRAB DENGAN PIECES FRAMEWORK

Suharyadi, Bilal

dc.contributor.advisor	Katri Widayani
dc.contributor.author	Suharyadi, Bilal
dc.date.accessioned	2021-10-05T07:16:03Z
dc.date.available	2021-10-05T07:16:03Z
dc.date.issued	2021-09-10
dc.identifier.uri	http://repository.iti.ac.id/jspui/handle/123456789/919
dc.description	Dosen Pembimbing: Katri Widayani	en_US
dc.description.abstract	Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui atribut-atribut apa saja yang dianggap penting oleh konsumen untuk mencapai kepuasan, untuk mengetahui atribut apa saja yang menjadi prioritas utama untuk diperbaiki sehingga dapat memenuhi kepuasan para pengguna aplikasi Grab. Sampel yang digunakan berjumlah 100 responden dengan menggunakan angket yang dapat diisi secara online. Penelitian ini menggunakan metode Importance Performance Analysis dengan variabel PIECES (Perfromance,Informance,Economic,Control,Efficiency, dan Service). Dari hasil penelitian ini menunjukan bahwa atribut yang menjadi prioritas utama untuk diperbaiki adalah atribut hasil yang sesuai dengan pesanan (harga dan estimasi waktu) dengan tingkat kesesuaian sebesar 95,42%. Tingkat kesesuaian total secara keseluruhan dari semua atribut sebasar 98,29% artinya kinerja perusahaan belum bisa memenuhi apa yang diinginkan oleh konsumen pengguna aplikasi Grab.	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	Institut Teknologi Indonesia	en_US
dc.subject	Importance Performance Analysis (IPA)	en_US
dc.subject	Performance	en_US
dc.subject	Informance	en_US
dc.subject	Economic	en_US
dc.subject	Control	en_US
dc.subject	Efficiency	en_US
dc.subject	Service (PIECES)	en_US
dc.subject	Grab	en_US
dc.title	IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS PENGGUNA APLIKASI GRAB DENGAN PIECES FRAMEWORK	en_US
dc.type	Thesis	en_US
dc.identifier.nidn	NIDN0013095901
dc.identifier.nim	NIM1411700014
dc.identifier.kodeprodi	KODEPRODI61201#Manajemen