Abstract:
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbedaan kepuasan pada aplikasi Bukalapak,
Tokopedia, dan Shopee. Analisa ini diharapkan untuk membantu bagi pengguna aplikasi
Bukalapak, Tokopedia, dan Shopee untuk menggunakan fitur-fitur sesuai dengan
kebutuhan. Dengan hasil dari penelitian ini agar perusahaan dapat memperbaiki
kekurangan yang ada. Sampel yang digunakan berjumlah 100 responden dengan kriteria
responden yang menggunakan aplikasi Bukalapak, Tokopedia, dan Shopee dengan
menggunakan kuesioner yang dapat diisi secara online. Penelitian ini menggunakan
metode PIECES Framework dan diuji dengan uji friedman. Dari hasil penelitian ini
menunjukan bahwa terdapat perbedaan kepuasan pada aplikasi Bukalapak, Tokopedia
dan Shopee. Pengguna dengan kepuasan tertinggi adalah Shopee, disusul dengan
Tokopedia dan terakhir yaitu Bukalapak.
