Pengaruh EWOM, Citra Merek, Dan Kelompok Referensi Terhadap Kepuasan Peserta Didik di Lembaga Kursus dan Pelatihan Nolen Training Center

Abstract

Kemajuan teknologi digital telah memberikan dampak besar terhadap penyebaran informasi, termasuk dalam sektor pendidikan nonformal seperti Lembaga Kursus dan Pelatihan (LKP). Faktor-faktor seperti Electronic Word of Mouth (EWOM), citra merek, dan kelompok referensi berperan dalam menentukan tingkat kepuasan peserta didik terhadap suatu lembaga pelatihan. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh EWOM, citra merek, dan kelompok referensi terhadap kepuasan peserta didik di LKP Nolen Training Center. Pendekatan kuantitatif dengan metode explanatory research digunakan dalam penelitian ini. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis regresi linear berganda diterapkan untuk menguji sejauh mana variabel independen berpengaruh terhadap kepuasan peserta didik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara individual maupun bersama-sama, EWOM, citra merek, dan kelompok referensi memiliki pengaruh terhadap kepuasan peserta didik. EWOM yang bersumber dari ulasan dan testimoni di platform digital terbukti mampu meningkatkan harapan serta mempengaruhi keputusan peserta dalam memilih lembaga pelatihan. Selain itu, citra merek yang kuat memberikan rasa percaya terhadap kualitas layanan, sedangkan kelompok referensi membantu peserta didik dalam menentukan pilihan melalui rekomendasi sosial. Penelitian ini memberikan wawasan bagi LKP Nolen Training Center dalam merancang strategi pemasaran digital yang lebih efektif, memperkuat citra merek, serta mengoptimalkan pengaruh kelompok referensi guna meningkatkan kepuasan peserta didik dan daya saing lembaga