STRATEGI PENINGKATAN KINERJA UMKM BINAAN BADAN STANDARDISASI NASIONAL (BSN) DENGAN MENGGUNAKAN IMPORTANCE-PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

Abstract

Perkembangan ekonomi sangat penting bagi setiap negara, di mana peningkatan pertumbuhan ekonomi menunjukkan kesejahteraan yang tercermin dari meningkatnya output per kapita dan daya beli masyarakat. UMKM memainkan peran signifikan dalam mendukung perkembangan dan pertumbuhan ekonomi, termasuk di Indonesia, dengan menciptakan lapangan kerja. maka diperlukan analisis tanggapan pelaku UMKM mengenai persepsi dan kinerja yang dihasilkan. Tujuan dari penelitian untuk mengetahui atribut kualitas pelayanan yang perlu ditingkatkan, untuk mengetahui perbaikan yang diperlukan oleh UMKM untuk meningkatkan kualitas pada atribut yang dinilai. Populasi penelitian ini adalah UMKM yang dibina oleh BSN. Pengambilan sample menggunakan purposive sampling dengan 135 responden. Hasil penelitian yang didapat berupa rekomendasi hasil kuadran IPA yang perlu diperbaiki, Hasil gap antara persepsi dan kinerja menunjukan masih dinilai kurang baik karena hasil gap menunjukan angka negatif.adapun prioritas perbaikannya seperti : Pembuatan jadwal pelatihan tahunan dengan topik topik yang disesuaikan dengan kebutuhan atau jenis UMKM, Sarana prasarana yang dibutuhkan untuk mendukung pekerjaan karyawan tersedia lengkap, Gunakan diagram alur dan SOP untuk memudahkan pemahaman dan pengimplementasiaan, dan juga menimplementasikan prinsip PDCA (Plan Do Check Act)