PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN VARIABEL MEDIASI KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO KELONTONG RAYA

Abstract

Menurut data yang diperoleh dari Dinas Perindustrian dan Perdagangan Tangsel pada tahun 2013, wilayah tersebut telah menjadi tempat beroperasinya 378 unit minimarket. Pertumbuhan jumlah minimarket yang terus meningkat setiap tahun menciptakan persaingan yang sengit. Akibatnya, Pedagang tradisional mengalami tekanan yang semakin besar. Untuk mengatasi persaingan ini, perusahaan perlu memiliki pemahaman mendalam terhadap kebutuhan pelanggan. Faktor-faktor seperti kualitas layanan dan harga menjadi kunci dalam menciptakan kepuasan Pelanggan. Dengan memahami aspekaspek tersebut, perusahaan dapat merancang strategi pemasaran yang efektif untuk memastikan kepuasan pelanggan. Dengan menggunakan faktor-faktor tersebut bisa mempertimbangkan loyalitas pelanggan. Penelitan ini memiliki tujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Variabel Mediasi Kepuasan Pelanggan Pada Toko Kelontong Raya. Pada penelitian kualitas layanan terdapat pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan hasil Thitung 2.714> Ttabel 1.98 dan Signifikan 0,008<0,05. Pada Harga terdapat pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan hasil hasil Thitung 6.060> Ttabel 1.98 dan Signifikan 0,008<0,05. Pada Variabel Harga terdapat Pengaruh Mediasi terhadap Loyalitas pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan dengan Hasil Uji Sobel Thitung 3,27 > Ttabel 1,98. Pada Variable Harga Terdapat Pengaruh Mediasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan Hasil Uji Sobel Sobel Thitung 3,05 > Ttabel 1,98.