Pembuatan Chatbot Menggunakan Metode Artificial Neural Network Untuk Kebutuhan Wesbsite Helpdesk Institut Teknologi Indonesia.

Abstract

Chatbot adalah program komputer yang dirancang untuk meniru percakapan manusia dalam interaksi dengan pengguna. Chatbot dapat digunakan dalam berbagai aplikasi, termasuk help desk untuk digunakan dalam sebuah web. Chatbot dapat membantu dalam memberi informasi ,membantu meningkatkan efisiensi dan meningkatakn kualitas layanan . Dalam penelitian ini, digunakan Jaringan Saraf Tiruan yaitu Artifial Neural Network untuk membuat chatbot untuk kebutuhan website helpdesk Institut Teknologi Indonesia. Dari Hasil Penelitian yang diperoleh, dengan menggunakan metode Artificial Neural Network dengan dataset yang didapat dari website helpdesk Institut Teknologi Indonesia dan total dataset yang dipakai adalah 92 patterns, 7 tags, dan 9 response dengan hasil akurasi training 98% . Untuk tahap deployment dibuat dengan library Flask, CSS, dan HTLM untuk pembuatan desain antarmuka untuk uji coba chatbot yang telah dibangun.