Abstract:
Chatbot adalah program komputer yang dirancang untuk meniru percakapan
manusia dalam interaksi dengan pengguna. Chatbot dapat digunakan dalam
berbagai aplikasi, termasuk help desk untuk digunakan dalam sebuah web. Chatbot
dapat membantu dalam memberi informasi ,membantu meningkatkan efisiensi dan
meningkatakn kualitas layanan . Dalam penelitian ini, digunakan Jaringan Saraf
Tiruan yaitu Artifial Neural Network untuk membuat chatbot untuk kebutuhan
website helpdesk Institut Teknologi Indonesia. Dari Hasil Penelitian yang
diperoleh, dengan menggunakan metode Artificial Neural Network dengan dataset
yang didapat dari website helpdesk Institut Teknologi Indonesia dan total dataset
yang dipakai adalah 92 patterns, 7 tags, dan 9 response dengan hasil akurasi training
98% . Untuk tahap deployment dibuat dengan library Flask, CSS, dan HTLM untuk
pembuatan desain antarmuka untuk uji coba chatbot yang telah dibangun.
