Abstract:
Aplikasi Shopee Partner ditujukan untuk mitra bisnis di bidang kuliner (UMKM,
Resto, dan Masyarakat Umum). Isi dari aplikasi Shopee Partner terdapat atribut yang
diangggap penting oleh mitra untuk mencapai kepuasan, agar menjadi prioritas utama
untuk diperbaiki sehingga dapat memenuhi kepuasan pengguna aplikasi Shopee
Partner. Sampel yang digunakan berjumlah 62 responden dengan menggunakan
kuesioner yang dapat di isi secara online. Pembuatan kuesioner dengan menggunakan
tabel OVA. Analisis Penelitian ini menggunakan metode Importance Performance
Analysis (IPA) yang bertujuan untuk mengukur suatu hubungan antara tanggapan
konsumen dan prioritas peningkatan kualitas produk atau jasa. Dari hasil penelitian
ini menunjukan bahwa atribut yang menjadi prioritas utama untuk diperbaiki adalah
kelengkapan menu software ShopeeFood, ShopeeFood memberikan pelayanan
selama 24 jam, dan ShopeeFood Partner memberikan rasa nyaman terhadap mitra.
Pada atribut tersebut memiliki tingkat kepentingan tinggi tetapi tingkat kepuasannya
rendah, atribut tersebut berada di kuadran A. Sehingga pihak shopee diharapkan dapat
berfokus dalam meningkatkan kinerja dari atribut tersebut yang menjadi prioritas
utama dalam diagram kartesius. Dengan dilakukannya peningkatan kinerja pada
atribut tersebut dapat meningkatkan kepuasan pengguna.
