Please use this identifier to cite or link to this item:
http://repository.iti.ac.id/jspui/handle/123456789/2132
Title: | PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN VARIABEL MEDIASI KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO KELONTONG RAYA |
Authors: | Octasylva, Annuridya Rosyidta Pratiwi Rianda, Isti Utami |
Keywords: | Harga Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan Loyalitas Pelanggan |
Issue Date: | 22-Feb-2024 |
Publisher: | Institut Teknologi Indonesia |
Abstract: | Menurut data yang diperoleh dari Dinas Perindustrian dan Perdagangan Tangsel pada tahun 2013, wilayah tersebut telah menjadi tempat beroperasinya 378 unit minimarket. Pertumbuhan jumlah minimarket yang terus meningkat setiap tahun menciptakan persaingan yang sengit. Akibatnya, Pedagang tradisional mengalami tekanan yang semakin besar. Untuk mengatasi persaingan ini, perusahaan perlu memiliki pemahaman mendalam terhadap kebutuhan pelanggan. Faktor-faktor seperti kualitas layanan dan harga menjadi kunci dalam menciptakan kepuasan Pelanggan. Dengan memahami aspekaspek tersebut, perusahaan dapat merancang strategi pemasaran yang efektif untuk memastikan kepuasan pelanggan. Dengan menggunakan faktor-faktor tersebut bisa mempertimbangkan loyalitas pelanggan. Penelitan ini memiliki tujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Variabel Mediasi Kepuasan Pelanggan Pada Toko Kelontong Raya. Pada penelitian kualitas layanan terdapat pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan hasil Thitung 2.714> Ttabel 1.98 dan Signifikan 0,008<0,05. Pada Harga terdapat pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan hasil hasil Thitung 6.060> Ttabel 1.98 dan Signifikan 0,008<0,05. Pada Variabel Harga terdapat Pengaruh Mediasi terhadap Loyalitas pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan dengan Hasil Uji Sobel Thitung 3,27 > Ttabel 1,98. Pada Variable Harga Terdapat Pengaruh Mediasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan Hasil Uji Sobel Sobel Thitung 3,05 > Ttabel 1,98. |
Description: | Dosen pembimbing : Annuridya Rosyidta Pratiwi Octasylva |
URI: | http://repository.iti.ac.id/jspui/handle/123456789/2132 |
Appears in Collections: | [TA] Manajemen |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
1 COVER.pdf | COVER | 250.16 kB | Adobe PDF | View/Open |
2 ABSTRAK.pdf | ABSTRAK | 601.24 kB | Adobe PDF | View/Open |
3 BAB I.pdf | BAB I | 451.65 kB | Adobe PDF | View/Open |
4 BAB II.pdf Restricted Access | BAB II | 791.6 kB | Adobe PDF | View/Open Request a copy |
5 BAB III.pdf Restricted Access | BAB III | 663.51 kB | Adobe PDF | View/Open Request a copy |
6 BAB IV.pdf Restricted Access | BAB IV | 1.34 MB | Adobe PDF | View/Open Request a copy |
7 BAB V.pdf | BAB V | 419.15 kB | Adobe PDF | View/Open |
8 DAFTAR PUSTAKA.pdf | DAFTAR PUSTAKA | 441.69 kB | Adobe PDF | View/Open |
9 FULL TEXT.pdf Restricted Access | FULL TEXT | 2.43 MB | Adobe PDF | View/Open Request a copy |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.