Please use this identifier to cite or link to this item: http://repository.iti.ac.id/jspui/handle/123456789/1036
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorYenny Widianty R.W.-
dc.contributor.authorFauzi, Ibnu-
dc.date.accessioned2021-11-12T02:34:44Z-
dc.date.available2021-11-12T02:34:44Z-
dc.date.issued2020-
dc.identifier.urihttp://repository.iti.ac.id/jspui/handle/123456789/1036-
dc.descriptionDosen Pembimbing: Yenny Widianty R.W.en_US
dc.description.abstractBermula dari keresahan yang dirasakan terhadap suatu kedai kopi yang sebenarnya memiliki ekspektasi tinggi terhadap potensi perkembangannya namun pada realitanya coffee shop ini mengalami penurunan pendapatan yang sangat signifikan dalam beberapa bulan terakhir, kedai kopi ini adalah Orvia Coffee. Maka dari itu diperlukan penelitian terhadap nilai yang dirasakan pelanggan Orvia Coffee atau perceived value untuk melihat faktor – faktor apa saja yang dianggap sebagai suatu value bagi pelanggan sehingga dapat meningkatkan loyalitas pelanggan Orvia Coffee itu sendiri. Oleh karena itu penelitian yang dilakukan menggunakan metode Structural Equation Model (SEM) untuk melihat variable apa saja yang memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Hasil dari observasi tersebut kemudian dilakukan perancangan strategi berdasarkan variable – variable yang memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan serta melakukan diskusi dalam perancangannya dengan pihak manajemen Orvia Coffee untuk mendapatkan rekomendasi dan saran terhadap strategi – strategi yang patut untuk dianalisa lebih lanjut. Analisa dilakukan menggunakan Importance Satisfaction Analysis (ISA) untuk mengetahui strategi apa yang harus dijadikan prioritas untuk dipertahankan maupun ditingkatkan.en_US
dc.language.isootheren_US
dc.publisherInstitut Teknologi Indonesiaen_US
dc.subjectCoffee Shopen_US
dc.subjectValueen_US
dc.subjectLoyaltyen_US
dc.subjectStructural Equation Modelen_US
dc.subjectImportance Satisfaction Analysisen_US
dc.titleSTRATEGI PENINGKATAN CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PELANGGAN COFFEE SHOP DENGAN METODE STRUCTURAL EQUATION MODELLING (SEM) DI ORVIA COFFEEen_US
dc.typeThesisen_US
dc.identifier.nidnNIDN0309096602-
dc.identifier.nimNIM1131600001-
dc.identifier.kodeprodiKODEPRODI26201#Teknik Industri-
Appears in Collections:[TA] Teknik Industri

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Cover-converted.pdfJUDUL27.61 kBAdobe PDFView/Open
Abstraksi-converted.pdfABSTRAK339.33 kBAdobe PDFView/Open
BAB I-converted.pdfBAB I494.23 kBAdobe PDFView/Open
BAB II-converted.pdf
  Restricted Access
BAB II519.15 kBAdobe PDFView/Open Request a copy
BAB III-converted.pdf
  Restricted Access
BAB III440.65 kBAdobe PDFView/Open Request a copy
BAB V-converted.pdf
  Restricted Access
BAB V551.05 kBAdobe PDFView/Open Request a copy
BAB VI-converted.pdf
  Restricted Access
BAB VI308.17 kBAdobe PDFView/Open Request a copy
DAFTAR PUSTAKA TA-converted.pdfDAFTAR PUSTAKA233.19 kBAdobe PDFView/Open
Full TA-converted.pdf
  Restricted Access
FULL TEXT1.81 MBAdobe PDFView/Open Request a copy


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.