Abstract:
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja perusahaan PT.XYZ menggunakan Balanced Scorecard pada perspektif keuangan, pelanggan, prsoses bisnis dan pembelajaran dan pertumbuhan. Penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif baik kuantitatif maupun kualitatif. Subjek yang diteliti tertdiri dari 11 informan yaitu 7 orang asisten manajer dan 4 orang manajer serta data yang digunakan selama tiga tahun (2017 sampai dengan 2019). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kinerja perusahaan PT. XYZ terukur dari 20 Key Performanxe Indicator (KPI) pada tahun 2017 cukup, ditahun 2018 buruk, dan tahun 2019 cukup. Usulan strategi yang diajukan untuk perbaikan pada perspektif keuangan adalah meningkatkan Net profit margin dengan cara mencari pangsa pasar, pada perspektif pelanggan adalah meningkatkan customer satisfaction index dengan cara survei pelanggan, pada perspektif proses bisnis adalah meningkatkan on time delivery dengan cara mencari rute tercepat tanpa hambatan saat melakukan pengiriman, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan adalah meningkatkan revenue per employee dengan cara memiliki budaya kerja yang jelas dan menyesuaikan kemampuan karyawan sesuai dengan jobdesk nya.
