PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN INSTITUT TEKNOLOGI INDONESIA DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)

Premana, Sarita

dc.contributor.advisor	Ni Made Sudri
dc.contributor.author	Premana, Sarita
dc.date.accessioned	2020-12-14T04:21:57Z
dc.date.available	2020-12-14T04:21:57Z
dc.date.issued	2020-01-07
dc.identifier.uri	http://repository.iti.ac.id/jspui/handle/123456789/144
dc.description	Dosen Pembimbing: Ni Made Sudri	en_US
dc.description.abstract	Penelitian ini menganalisa kualitas pelayanan dari Perpustakaan Institut Teknologi Indonesia (ITI) kepada para pengguna baik itu mahasiswa maupun dosen. Penelitian ini menggunakan metode Quality Function Deployment (QFD) dengan menggunakan model House Of Quality (HOQ) yang berpedoman pada Metode Servqual. Metode ini dapat mengevaluasi kualitas pelayanan dari Perpustakaan ITI sehingga dapat meningkatkan kualitas pelayanan terhadap pengguna perpustakaan. Melalui metode ini, maka diperoleh prioritas perbaikan layanan yaitu memuaskan pelanggan dengan pelayanan seperti fasilitas, dengan sumber daya manusia perpustakaan yang berkualitas sehingga rencana melakukan perbaikan jasa dapat dengan dilaksanakan dengan jelas.	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	Institut Teknologi Indonesia	en_US
dc.subject	Kualitas Pelayanan	en_US
dc.subject	QFD	en_US
dc.subject	HOQ	en_US
dc.subject	Prioritas Perbaikan Layanan	en_US
dc.title	PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN INSTITUT TEKNOLOGI INDONESIA DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)	en_US
dc.type	Thesis	en_US
dc.identifier.nidn	NIDN0331126402
dc.identifier.nim	NIM1411600013
dc.identifier.kodeprodi	KODEPRODI61201#Manajemen