Abstract:
Mulai tahun 1998, Indonesia mengalami pergolakan politik secara dramatis dan juga terjadinya krisis
ekonomi. Pemerintah yang didominasi oleh militer berubah diganti dengan pemerintahan yang
demokratis. Pemerintah yang sejak diberlakukannya otonomi daerah, mau tidak mau dipaksa oleh krisis
untuk bersaing menghadapi persaingan ekonomi global, reformasi ekonomi berdasarkan pasar bebas
AFTA.Dampaknya adalah pemerintah harus menerapkan kebijakan yang kondusif untuk persaingan.
Masyarakat tidak akan berfungsi secara efektif apabila tidak dibarengi dengan terselenggaranya
pemerintah yang efektif pula.TQM atau Manajemen Mutu Menyeluruh adalah suatu konsep memberikan
penekanan kepuasan pelanggan, inovasi dan peningkatan mutu pelayanan secara berkesinambungan.
Studi kasus pada dinas Perindustrian Perdagangan dan Pariwisata mencoba memetakan satu proses bisnis
yaitu pembuatan Surat Izin Usaha Industri (SIUI) yang diberikan oleh dinas tersebut. Dalam proses
sekarang (current) tampak ada prosedur yang tidak efektif. Dengan menggunakan elemen-elemen TQM
(Manajemen Mutu Menyeluruh) dan menggunakan piranti lunak Igrafx penulis mencoba memperbaiki
aliran proses bisnis pembuatan SIUI yang ada , dengan menghilangkan prosedur yang dianggap tidak
efektif dan effisien menjadikan waktu dan biaya proses menjadi berkurang.
