ANALISA PERBANDINGAN APLIKASI BUKALAPAK, TOKOPEDIA DAN SHOPEE TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DENGAN METODE PIECES FRAMEWORK

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbedaan kepuasan pada aplikasi Bukalapak, Tokopedia, dan Shopee. Analisa ini diharapkan untuk membantu bagi pengguna aplikasi Bukalapak, Tokopedia, dan Shopee untuk menggunakan fitur-fitur sesuai dengan kebutuhan. Dengan hasil dari penelitian ini agar perusahaan dapat memperbaiki kekurangan yang ada. Sampel yang digunakan berjumlah 100 responden dengan kriteria responden yang menggunakan aplikasi Bukalapak, Tokopedia, dan Shopee dengan menggunakan kuesioner yang dapat diisi secara online. Penelitian ini menggunakan metode PIECES Framework dan diuji dengan uji friedman. Dari hasil penelitian ini menunjukan bahwa terdapat perbedaan kepuasan pada aplikasi Bukalapak, Tokopedia dan Shopee. Pengguna dengan kepuasan tertinggi adalah Shopee, disusul dengan Tokopedia dan terakhir yaitu Bukalapak.