PENGARUH KUALITAS PELAYANAN,KEPERCAYAAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA GORIDE DIMASA PANDEMI COVID-19 DI KOTA TANGERANG SELATAN

Abstract

Pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan dan harga terhadap kepuasan konsumen GO-RIDE dimasa pandemi COVID-19 Di Kota Tangerang Selatan metode analisa Structural Equation Modeling (SEM) dengan pendekatan Partial Least Square (PLS) dan menggunakan Software SmartPLS3. Responden berjumlah 114 orang. Pada penelitian ini menunjukan hasil bahwa: 1). Kualitas pelayanan yang dilakukan oleh driver GO-RIDE berpengaruh kuat dan sgnifikan terhadap kepuasan konsumen GORIDE dimasa pandemi COVID-19 dengan nilai sampel asli 0.152 dan P value 0.001. 2). Kepercayaan berpengaruh kuat dan sgnifikan terhadap kepuasan konsumen GO-RIDE dimasa pandemi COVID-19 yang timbul dari kualitas layanan yang diberikan driver GO-RIDE kepada konsumen dengan nilai asli 0.211 dan P value 0.021. 3). Harga yang diberikan oleh GO-RIDE berpengaruh kuat dan sgnifikan terhadap kepuasan konsumen GO-RIDE dimasa pandemi COVID-19 dengan nilai asli 0.589 dan P value 0.000 4). Hasil GoF dalam penelitian ini adalah kecocokan model dengen variabel yang diteliti dapat dinyatakan kuat dengan nilai 0.452