EVALUASI KINERJA PELAYANAN STASIUN KERETA API TIGARAKSA KABUPATEN TANGERANG

Abstract

Stasiun Tigaraksa adalah stasiun yang melayani perjalanan KRL Commuter Line Jabodetabek. Stasiun Tigaraksa yang terletak pada ketinggian +51mdpl ini termasuk ke dalam Daerah Operasi 1 Jabodetabek. Tujuan dari penelitian ini untuk menganalisis sejauh mana kinerja pelayanan Stasiun Tigaraksa berdasarkan pada Standar Pelayanan Minimun (SPM) sesuai dengan peraturan pemerintah yang berlaku dan juga mengetahui tingkat kepuasan pengguna jasa terhadap pelayanan Stasiun Tigaraksa. Pada penelitian ini dilakukan survei pengamatan secara langsung untuk kemudian dibandingkan terkait pelayanan Stasiun Tigaraksa berdasarkan PM No. 63 Tahun 2019 tentang Standar Pelayanan Minimum Angkutan Orang Dengan Kereta Api di Stasiun. Sedangkan kuesioner dibagikan kepada pengguna jasa terkait kepuasan pelayanan di Stasiun Tigaraksa dengan metode Importance Performance Analysis (IPA).