Please use this identifier to cite or link to this item:
http://repository.iti.ac.id/jspui/handle/123456789/978
Title: | PERANCANGAN DAN PENGUKURAN KINERJA CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SCORECARD DALAM HUBUNGAN PELANGGAN PADA TOKO ALEN BRIAN |
Authors: | Mutiara Eka Puspita Sianturi, Maria Radika Teresia |
Keywords: | Analythical Hierarchy Process Customer Relationship Management CRM-Scorecard Pelanggan |
Issue Date: | 2021 |
Publisher: | Institut Teknologi Indonesia |
Abstract: | Penelitian ini bertujuan untuk merancang sebuah pengukuran keberhasilan implementasi strategi customer relationship management (CRM) pada Toko Alen Brian yang disebut sebagai Customer Relationship Management (CRM) Scorecard. Dalam perancangan ini , peneliti melakukan pencarian data baik dari sumber literatur dan juga hasil interview dengan para ahli yaitu Pemilik Toko, Karyawan dan pelanggan ( Resseler ). Hasil pencarian tersebut akan menghasilkan perspektif dan juga Key Performance Indicator (KPI) untuk masing-masing perspektif. Perspektif dan indikator yang akan masuk pada CRM Scorecard ini akan ditentukan dengan melakukan pembobottan dengan menggunakan metode Analytical Hierarchy Process (AHP). Perspektif yang terdapat pada scorecard ini adalah customer knowledge, customer interaction, customer value, dan customer value. Untuk masing-masing perspektif memiliki indikator untuk mengukur keberhasilan masing-masing perspektif. |
Description: | Dosen Pembimbing: Mutiara Eka Puspita |
URI: | http://repository.iti.ac.id/jspui/handle/123456789/978 |
Appears in Collections: | [TA] Manajemen |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
COVER TUGAS AKHIR.pdf | JUDUL | 189.07 kB | Adobe PDF | View/Open |
ABSTRAK.pdf | ABSTRAK | 229.7 kB | Adobe PDF | View/Open |
BAB I.pdf | BAB I | 501.04 kB | Adobe PDF | View/Open |
BAB II.pdf Restricted Access | BAB II | 997.52 kB | Adobe PDF | View/Open Request a copy |
BAB III.pdf Restricted Access | BAB III | 543.34 kB | Adobe PDF | View/Open Request a copy |
BAB V.pdf Restricted Access | BAB V | 228.45 kB | Adobe PDF | View/Open Request a copy |
DAFTAR PUSTAKA.pdf | DAFTAR PUSTAKA | 354.67 kB | Adobe PDF | View/Open |
FULL TEXT TUGAS AKHIR.pdf Restricted Access | FULL TEXT | 2.9 MB | Adobe PDF | View/Open Request a copy |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.