Please use this identifier to cite or link to this item:
http://repository.iti.ac.id/jspui/handle/123456789/921
Title: | PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PENGGUNA LAYANAN STREAMING NETFLIX |
Authors: | Mutiara Eka Puspita Hardiansyah, Riki |
Keywords: | Kualitas Pelayanan Kepuasan Pengguna Loyalitas Pengguna Netflix |
Issue Date: | Sep-2021 |
Publisher: | Institut Teknologi Indonesia |
Abstract: | Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan mempengaruhi loyalitas dengan kepuasan sebagai variabel pada pengguna layanan streaming Netflix. Sampel yang digunakan berjumlah 125 responden dengan menggunakan angket online. Penelitian ini menggunakan metode regresi berganda dengan tiga variabel yaitu kualiatas pelayanan sebagai variabel independen, kepuasan pengguna sebagai variabel mediasi, dan loyalitas pengguna sebagai variabel dependen. Dari hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pengguna dengan nilai thitung 6,775 > 1,657 dan signifikansi 0,000 > 0,05, kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna dengan nilai thitung 13,621 > 1,657 dan signifikansi 0,000 < 0,05, kepuasan pengguna berpengaruh positif terhadap loyalitas pengguna dengan nilai thitung 8,685 > 1,657 dan signifikansi 0,000 < 0,05, dan kualitas pelayanan tidak mempengaruhi loyalitas pengguna melalui kepuasan pengguna sebagai variabel mediasi dengan nilai thitung 0,964 < 1,675 dan signifikansi 0,337 > 0,05. Nilai R Square kualitas pelayanan terhadap loyalitas pengguna sebesar 27,2% dan sisanya 72,8% (100% - 27,2% = 72,8%) berasal dari variabel lain yang tidak diteliti. Nilai R Square kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna sebesar 60,1% dan sisanya 39,9% (100% - 60,1% = 39,9%) berasal dari variabel lain yang tidak diteliti. Nilai R Square kepuasan pengguna terhadap loyalitas pengguna sebesar 38% dan sisanya 62% (100% - 38% = 62%) berasal dari variabel laim yang tidak diteliti. Nilai R Square kualitas pelayanan dan kepuasan pengguna terhadap loyalitas pengguna sebesar 38,5% dan sisanya 61,5% (100% - 38,5% = 61,5%) berasal dari variabel lain yang tidak diteliti. |
Description: | Dosen Pembimbing: Mutiara Eka Puspita |
URI: | http://repository.iti.ac.id/jspui/handle/123456789/921 |
Appears in Collections: | [TA] Manajemen |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
1 COVER.pdf | JUDUL | 271.73 kB | Adobe PDF | View/Open |
2 ABSTRAK.pdf | ABSTRAK | 278.79 kB | Adobe PDF | View/Open |
3 BAB I.pdf | BAB I | 386.43 kB | Adobe PDF | View/Open |
4 BAB II.pdf Restricted Access | BAB II | 454.87 kB | Adobe PDF | View/Open Request a copy |
5 BAB III.pdf Restricted Access | BAB III | 320.69 kB | Adobe PDF | View/Open Request a copy |
7 BAB V.pdf Restricted Access | BAB V | 244.6 kB | Adobe PDF | View/Open Request a copy |
8 DAFTAR PUSTAKA.pdf | DAFTAR PUSTAKA | 327.21 kB | Adobe PDF | View/Open |
9 FULL TEXT.pdf Restricted Access | FULL TEXT | 3.28 MB | Adobe PDF | View/Open Request a copy |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.