PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN INSTITUT TEKNOLOGI INDONESIA DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)

Abstract

Penelitian ini menganalisa kualitas pelayanan dari Perpustakaan Institut Teknologi Indonesia (ITI) kepada para pengguna baik itu mahasiswa maupun dosen. Penelitian ini menggunakan metode Quality Function Deployment (QFD) dengan menggunakan model House Of Quality (HOQ) yang berpedoman pada Metode Servqual. Metode ini dapat mengevaluasi kualitas pelayanan dari Perpustakaan ITI sehingga dapat meningkatkan kualitas pelayanan terhadap pengguna perpustakaan. Melalui metode ini, maka diperoleh prioritas perbaikan layanan yaitu memuaskan pelanggan dengan pelayanan seperti fasilitas, dengan sumber daya manusia perpustakaan yang berkualitas sehingga rencana melakukan perbaikan jasa dapat dengan dilaksanakan dengan jelas.